Sehr unzufrieden mit DJI Support

Auch, wenn es nichts mit dem Thema Kopter zu tun hat, hierher damit.
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Sehr unzufrieden mit DJI Support

#1 Beitragvon AudiGte » Mi 6. Jan 2016, 15:53

Hallo, habe gerade ein sehr negatives Erlebnis mit dem Reparatur Service von DJI. Ich habe dort mein Gimbal zur Reparatur geschickt und einen anderen Gimbal zurück bekommen. Dazu fehlten das gcu, der Haltebügel für die Kamera, das Flachbandkabel, nicht einmal die Gewinde zum anschrauben an die Grundplatte sind vorhanden. Ich bin recht unzufrieden mit der ganzen Sache. Versuche nun schon den ganzen Tag beim Support anzurufen, dort erreiche ich niemanden :evil:


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Re: Sehr unzufrieden mit DJI Support

#2 Beitragvon Knarfboy » Mi 6. Jan 2016, 16:19

Schreib eine email an support.europe@dji.com , mit der RMA Nr. und beschreibe das Problem. Fehler können passieren.

Es gibt 2 von den Teilen eines für den Phantom 2 ohne GCU, die im P2 schon auf dem Mainboard ist. Und einen Version für den F450 / F550 mit GCU und Haltebügel.



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Re: Sehr unzufrieden mit DJI Support

#3 Beitragvon AudiGte » Mi 6. Jan 2016, 16:53

Email habe ich schon geschrieben. ist bei der einen Sorte dann kein Gewinde drin? Dann hätte ja zumindestens der Bügel dabei sein müssen. Was mich wundert ist das man da keinen ans Telefon bekommt. Nach dem man dann eintippen muss was man will ist direkt ein besetzt Zeichen. Morgen nochmal versuchen.


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Re: Sehr unzufrieden mit DJI Support

#4 Beitragvon Knarfboy » Mi 6. Jan 2016, 18:37

Hast du die Nr. 097479304200 (DJI Kundendienst in Schondra) genommen? Da sollte jemand sein.



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Re: Sehr unzufrieden mit DJI Support

#5 Beitragvon duke-f » Mi 6. Jan 2016, 18:51

Vielleicht dran denken: Der Süden unserer Republik hat heute Feiertag.



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Re: Sehr unzufrieden mit DJI Support

#6 Beitragvon Knarfboy » Mi 6. Jan 2016, 18:57

Ja, stimmt, in Bayern ist heute Feiertag, Duke-F hat recht. Merkwürdig nur, warum dann besetzt ist.



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Re: Sehr unzufrieden mit DJI Support

#7 Beitragvon duke-f » Mi 6. Jan 2016, 20:10

Merkwürdig, ja - kenne ich aber auch von anderen Services. erst durch die Warteschlange, dann besetzt. Heisst heute nichts mehr bei modernen Anlagen.



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Re: Sehr unzufrieden mit DJI Support

#8 Beitragvon AudiGte » Mi 6. Jan 2016, 23:10

Ja jetzt ja :idea: . Rufe ich halt morgen da nochmal an...


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Re: Sehr unzufrieden mit DJI Support

#9 Beitragvon duke-f » Fr 8. Jan 2016, 16:42

... und? Support jetzt besser?



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Re: Sehr unzufrieden mit DJI Support

#10 Beitragvon AudiGte » Sa 9. Jan 2016, 01:39

Am Telefon konnten sie mir nicht helfen. Und auf meine email habe ich auch noch keine Antwort. Montag warte ich noch ab. Ansonsten rufe ich halt wieder an.


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